EDESUR coordina con Protecom, Proconsumidor y la Superintendencia de Eléctricidad para unirse a la mesa técnica de revisión de facturas
El administrador Gerente General de EDESUR ingeniero Milton Morrison, conformará esta semana un equipo técnico que estará revisando las facturaciones emitidas durante la pandemia. Esta es la primera de un conjunto de acciones destinadas a escuchar y atender esta situación que aqueja a los clientes.
Así mismo, se instalará una central
de monitoreo y seguimiento de reclamaciones y averías, que centralizará las
operaciones y se ampliará la capacidad de brigadas de servicio técnico, para
garantizar que en toda el área de Edesur se brinde el servicio en el menor
tiempo posible.
La empresa informa que los más de
593,000 clientes que tienen instalado un medidor telemedido, serán incluidos en
el reporte de consumo diario, para que puedan monitorear y controlar ellos
mismos sus consumos diarios.
Además, como una forma de mantener
informados a los clientes, se habilitarán salas de consultas virtuales usando
la plataforma Zoom para que los clientes con alguna inquietud interactúen con
técnicos de la empresa; y se impartirán charlas sobre el uso eficiente de la
energía por la misma vía.
De igual manera, se reforzará el call
center y se ampliará la base de respuestas a través de las redes sociales. Y
pronto se habilitará una aplicación de consulta de consumo y balance para los
usuarios de aplicaciones IOS y Android.
Todas estas acciones serán puesta en
marcha de inmediato y buscan mejorar la relación con los clientes y brindarles
un servicio de calidad como merecen.
El administrador de EDESUR pidió
excusas por los inconvenientes sufridos por causas de la pandemia; pero a la
vez solicitó paciencia a los clientes, ya que la empresa trabaja para brindar
el mejor servicio.
En beneficio de los clientes, el
Administrador de Edesur Ingeniero Milton Morrison coordinó con el Señor Velazco
Superintendente de Electricidad, la doctora Anina Del Castillo de Procosumidor
y Jose Enrique Aybar de Protecom, para que se unan a la mesa de revisión de las
facturas a fin de encontrar una solución en conjunto que beneficie a los
clientes.
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