La Dirección General de Pasaportes es la entidad responsable de la emisión y renovación del pasaporte dominicano, y cuenta con una presencia ampliada en los Puntos GOB como parte del fortalecimiento de la atención ciudadana.

Santo Domingo. – Como parte del proceso de modernización y mejora de los servicios públicos, la Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC), en coordinación con la Dirección General de Pasaportes (DGP), fortaleció durante el año 2025 la atención a la ciudadanía mediante la apertura de nuevas oficinas de Pasaportes en los Puntos GOB de San Cristóbal, Santiago y Santo Domingo Norte.

Estas aperturas responden a la estrategia de ampliación de cobertura del servicio, permitiendo que más ciudadanos realicen sus trámites de pasaporte en espacios de atención integral, con procesos estandarizados y una experiencia de servicio más ágil.

A través de estas oficinas, los ciudadanos pueden realizar la solicitud y renovación de pasaportes ordinarios y en la modalidad VIP; validar y entregar documentos, dar seguimiento a sus trámites y recibir su documento de viaje, según corresponda.

Los servicios se ofrecen en espacios modernos y accesibles, con horarios extendidos que incluyen fines de semana, y bajo lineamientos operativos definidos de manera conjunta con la OGTIC, garantizando una atención eficiente, segura y centrada en el ciudadano.

Estos avances se enmarcan en el fortalecimiento institucional de la DGP, que durante 2025 también registró una mejora significativa en el Índice Henley de Pasaportes, al escalar nueve posiciones en el ranking global de libertad de viaje, alcanzando el puesto 67, con acceso sin visa o con visa a la llegada a 70 destinos internacionales.

Asimismo, la institución avanza en la implementación del Pasaporte Electrónico y en la mejora de sus canales de atención mediante Salomé, una asistente virtual que facilita el acceso a información, la gestión de citas y la orientación a los usuarios, con la posibilidad de escalar la atención a un operador humano cuando la consulta lo requiera.

La articulación entre la OGTIC y la Dirección General de Pasaportes consolida un modelo de servicios públicos más eficiente, seguro y accesible, fortaleciendo los Puntos GOBcomo espacios clave de atención ciudadana en todo el territorio nacional.