Publicado el viernes, 10 de febrero de 2017
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Banreservas introduce importantes innovaciones en servicios de banca electrónica
Entre las nuevas soluciones para el cliente se
incluyen una APP, un chat como canal de atención por parte de ejecutivos de
servicios, y la autenticación por biometría de voz
El Banco de Reservas introdujo importantes
innovaciones en sus servicios de banca electrónica, que incluyen tres novedosas
soluciones bancarias para sus clientes, con aplicaciones que en algunos casos
se pondrán en práctica por primera vez en el mercado dominicano.
El subadministrador de Negocios, William Read Ortiz,
explicó que los clientes dispondrán de una APP Banreservas para realizar
transacciones financieras; además de que se hizo un rediseño del portal
corporativo del Banco para facilitar información según las necesidades
personales o empresariales.
Agregó que otra novedad de estas transformaciones
tecnológicas es la disponibilidad de un identificador por biometría de voz para
los más de 400,000 usuarios de servicio telefónico, con lo cual se eliminará el
uso de contraseñas y tarjetas de códigos.
Read Ortiz, al hablar en el lanzamiento de la “Nueva
Experiencia Digital Banreservas”, dijo que las innovadoras soluciones
electrónicas agilizarán las transacciones de los usuarios con seguridad y
eficiencia.
Sostuvo que la renovación tecnológica de todos los
canales electrónicos del Banco está orientada a satisfacer las necesidades de
los diferentes segmentos del mercado, especialmente las audiencias más jóvenes.
APP para tabletas
Al explicar los detalles técnicos, el director general
de Tecnología, Serguey Forcade, informó que la APP Banreservas se creó al
detectar que las necesidades de los clientes van más allá de consultar balances
o pagar sus productos financieros.
Una novedad es que la App Banreservas, que fue
adaptada para ser usada en IOS y Android, tiene tres versiones, una genérica
para celular, una para jóvenes, y otra creada para iPad y tabletas Android.
“Esto último nos coloca como la primera institución financiera con una App
especialmente diseñada para tabletas”, subrayó.
Transferencias colectivas
Otra innovación introducida por Banreservas es una
funcionalidad que posibilita de forma simple a un grupo de personas pagar una
cuenta común mediante el tradicional “serrucho”, para lo cual se realizan
transferencias entre dos o más usuarios que tengan instaladas en sus móviles
las Apps Banreservas.
Además, mediante la nueva aplicación se podrá
transferir dinero entre usuarios cercanos, sin intercambiar números de cuentas
ni otro tipo de información financiera a través de la geolocalización.
Asimismo, se dispondrá de la opción de efectuar
transacciones múltiples sin necesidad de repetir el origen de los fondos ni
requerir múltiples autenticaciones, con lo cual el usuario ahorra tiempo,
utilizando una sola pantalla, aclaró Forcade.
Identificador de voz
Dijo que en lo adelante el servicio al cliente
Banreservas mejorará considerablemente al simplificarse la identificación y
autenticación del usuario por biometría de voz.
“La implementación de esta solución nos coloca como la
primera institución del país en poner este sistema a disposición de sus
clientes”, explicó Forcade, al precisar que se trata de una tecnología similar
a la de Siri de Apple, y DragonDrive para activación por voz de BMW y Mercedes.
Este sistema también es usado por bancos como
Citibank, Santander México, y HSBC, entre otras entidades de diversas partes
del mundo con eficientes servicios telefónicos. La empresa propietaria de este
sistema es Nuance, que cuenta con alrededor del 70% de participación en el
mercado comercial de reconocimiento de voz a nivel internacional.
Para quedar autenticados en el IVR como canal
autoasistido, al igual que para contactar con un representante, el cliente
enrolado al servicio solo tendrá que decir la frase “En Banreservas se escucha
mi voz”. Además de otras ventajas, esta forma de identificación del usuario
aumenta la seguridad de la transacción bancaria, subrayó Forcade.